Почему важно думать о читателе, особенно когда пишешь о ПЦР- | Гуманитарии в IT
Почему важно думать о читателе, особенно когда пишешь о ПЦР-тестах
Перед вылетом в Бодрум собрался сдать ПЦР-тест, чтобы точно выпустили и впустили. Понадобился срочный анализ: во вторник сдал, в среду получил.
Зашёл на сдайнакоронавирус.рф и столкнулся с обилием предложений: срочный тест, экспресс-тест, тест на антитела. Просмотрел варианты с мыслью «Важно ничего не перепутать в суете перед вылетом». Вроде нашёл то, что нужно — пакет «Экспресс-анализ на COVID-19 + справка на 16 языках». Казалось, это оно, но остался один вопрос: «А это точно ПЦР-тест»? Аббревиатура не упоминается в описании ни разу.
Позвонил в службу поддержки. Оператор подтвердил, что это действительно ПЦР-тест, но на сайте почему-то об этом умолчали.
Вероятно, тот, кто описал услугу «Экспресс-анализ на COVID-19 + справка на 16 языках», отлично разбирается в лабораторных тестах и для него ПЦР-тест и анализ на COVID-19 — очевидные синонимы. Для клиента лаборатории, которому срочно потребовался тест перед вылетом — нет.
Классическое заблуждение эксперта, который пишет текст: «Если это очевидно для меня, очевидно и для читателя». Всё это выливается в недостаток информации. В тексте нет того, что ищет читатель.
То же заблуждение встречается и в текстах об IT для новичков. Например, разработчик уверен, что пишет об элементарных вещах: фреймворках, либах, серверах. Но читатель-новичок не в теме, поэтому в лучшем случае поймёт только часть материала.
В гайде бывшего главреда Хабра когда-то нашёл формулировку: «Все, что можно не понять или понять неправильно, не поймут или поймут неправильно».
Поэтому задача редактора — взглянуть на текст глазами читателя и честно ответить на вопрос: «Всё ли понятно?». И если ответ «Не всё», доработать публикацию. Тема не имеет значения: хоть ПЦР-тесты, хоть разработка ПО.
