О том, как жизненно (в прямом и буквальном смысле этого слова) | TechSparks

О том, как жизненно (в прямом и буквальном смысле этого слова) важна поддержка пользователей, особенно во времена, когда у них сдают нервы.
Скандал вокруг Robinhood и без меня массово и широко описывают и комментируют в разных изданиях и блогах про технологии. Но вот это интересный и важный поворот.
Семья 20-летнего пользователя, покончившего с собой от отчаяния, подала на компанию в суд. Одним из пунктов обвинения является тот факт, что customer ‘service’ was virtually non-existent, consisting of automated e-mail replies devoid of any human contact or interaction. Испуганный студент трижды пытался связаться с саппортом и трижды получал бессмысленные автоматические ответы.
Ну и вообще история показывает, чем чревата геймификация реальных финансовых операций для молодых и неопытных.

https://www.cnbc.com/2021/02/08/robinhood-sued-by-family-of-alex-kearns-20-year-old-trader-who-killed-himself-.html