2022-08-26 18:39:22
«Яндекс.Такси» запустил алгоритм, который анализирует непредвиденные изменения маршрута.
Что за изменения? Например, отклонения от заданного маршрута поездки в режиме реального времени. Если водитель объезжает пробку, на пути есть ремонтные работы или перекрытия улиц — алгоритм, используя данные карт, поймёт, что изменение маршрута оправдано. А вот резкое и непредвиденное изменение — уже будет на контроле сотрудников службы безопасности. Они связываются с водителем и пользователем для того, чтобы уточнить, всё ли в порядке.
Ситуации случаются разные, и чаще всего никакой опасности они не таят. Кто-то забывает что-то дома и просит вернуться. Другие обращаются к водителю с просьбой поехать по маршруту через центр. Иногда конечная точка пользователя меняется, но он забывает изменить её в приложении.
Так, однажды пользователи выбрали маршрут, который идёт через паром. Когда водитель доехал до нужного места, выяснилось, что паром уже не ходит, поэтому маршрут поездки пришлось полностью изменить. Поддержка получила сигнал от системы и связалась с клиентами и водителем — они объяснили, почему путь изменился.
В другой раз была сильная непогода, до водителя не удалось дозвониться, поэтому служба поддержки связалась с пользователем. Девушка объяснила, что на пути упало дерево, которое невозможно было объехать, поэтому водитель был вынужден поменять маршрут, чтобы отвезти её домой.
131 views15:39
Т
