2022-06-23 20:59:02
ГАРАНТИЯ ТАКАЯ ГАРАНТИЯ
Давать ли гарантию на растения или нет?Вопрос гарантии — неоднозначный. Нет здесь одинаково правильного решения для всех.
Раньше мы всегда давали гарантию год: на наши посадки, на все растения.
Ну как год.
Если осенняя посадка, то мы ждали весны и смотрели, что всё принялось, что все почки раскрылись, растения не угнетены, всё пошло в рост и так далее.
Если посадка весенняя, то мы осенью всё это проверяли.
При этом мы соблюдали все технологии посадки.
Также при этом следили, чтобы был автоматический полив, уходная карта для вашего сада. Это на заметку всем ландшафтникам. Без этого гарантию лучше не давать.
Плюс часто реализованные нами сады переходили к нам на уход.
Так мы несли просто минимальнейшие потери. Можно сказать, что их не было.
Сейчас мы работаем чуть иначе: уже несколько лет подряд работаем без гарантий совсем. Точнее предлагаем клиентам выбор:
договор без гарантии
договор с гарантией, но на платной основе от 20% к стоимости.
Конкретно у нас клиенты предпочитают экономить и берут договор без гарантии.
Но здесь нюанс: чаще всего к нам приходят клиенты, которые нас уже знают. По рекомендации, по инстаграму. Доверяют нам и знают как мы работаем. На качество.
Помимо всего мы на берегу прозрачно объясняем все нюансы и они знают, что если там отпадет что-то, проще это докупить чуть-чуть.
Обычно отпады небольшие, точно меньше, чем 10-15%. Поэтому если что-то происходит, то мы спокойно докупаем.
Поэтому, вот несколько важных правил по работе с гарантией:
При посадке важно соблюдать технологию посадки
Должен быть автополив
Условия гарантии должны быть максимально понятны вам и обговорены с клиентом на берегу
Условия должны быть выгодны и вам, и клиенту. Они не должны быть вам в ущерб.
Работать с гарантией или без - ваше реение. Оба варианта — ок.
Но не забывайте о том, что предоставление гарантии сильно повышает лояльность клиентов.
То есть клиенту, конечно, спокойнее знать: если что-то выпадает, мы меняем это за свой счет.
По опыту: в большинстве случаев ничего не выпадает.
Как у вас дела с гарантией?
481 viewsedited 17:59