«Ушли к конкурентам» ⠀ Одна из частых причин отказа клиентов о | Умный таргетолог

«Ушли к конкурентам»
⠀
Одна из частых причин отказа клиентов от сотрудничества, к примеру в нише ремонта или продажи мебели, в строке СРМ звучит так – «ушли к конкурентам».
⠀
Что в целом, вполне нормально – клиент изучает, читает, звонит и ходит по другим компаниям в надежде выбрать для себя наилучший вариант.
⠀
Но бывают случаи, когда такой «уход к конкурентам» происходит уже на первом звонке, или вообще до того, как потенциальный клиент познакомится с вашим бизнесом лично.
⠀
Причины могут быть разные – вы долго обрабатываете заявки, менеджер не умеет продавать, у конкурентов примеры работ интереснее ваших и еще множество других субъективных вариантов.
⠀
Так вот, чтобы сгладить о себе мнение и вовремя напомнить о своих услугах, предлагаю сделать следующее.
⠀
Доработайте страницу «спасибо». Так, чтобы после ввода своих данных, потенциальный клиент мог узнать о вас больше. Посмотреть примеры работ, отсортированных по бюджету и стилю, разузнать подробности производства – в тесте и видео, почитать публикации в СМИ или крутые отзывы, если они у вас имеются.
⠀
Возможно, в вашем бизнесе есть такое или вы замечали там, где сами были клиентом, что после создания заявки, в лучшем случае приходит сухое «спасибо», а в худшем – вообще не понятно, дошла эта ваша заявка или нет.
⠀
Хотя по идее, тех, кто оставил свои контакты – теплых потенциальных клиентов важно утеплить еще ДО звонка.
⠀
Видела один классный вариант – после создания заявки в WhatsApp клиента компания кидает сообщение такого вида: мы получили вашу заявку, скоро свяжемся с вами, а пока вы можете пройти по ссылке и посмотреть такую-то информацию – видео, рассказы о компании, производстве и т.д.
⠀
В общем, важно по максимуму все сделать так, чтобы пользователи даже не думали возвращаться в Поиск и искать что-то другое.