2021-11-29 21:08:00
Как найти подход к сложному клиенту?Сложный клиент всегда капризничает. А кто ещё капризничает? Да, конечно же — ребёнок. А значит и подход должен быть как к ребёнку, деликатный.
Главное, чего НЕ надо делать — пытаться его успокоить. Помните, что беспочвенная агрессия — не ваша проблема, не берите это на свой счёт, не паникуйте и не вступайте в спор.
Сконцентрируйтесь на том, что зависит от вас. Напоминайте клиенту о его запросе, задавайте уточняющие вопросы. Объясняйте, почему вы выбрали ту или иную вещь.
В состоянии стресса люди нервничают, вам обязательно нужно вывести человека из этого состояния. Покажите, что пространство вокруг безопасно, что вы не собираетесь идти против его воли и подбирать то, что ему не нужно. Клиенту важно знать, что все покупки будут согласованы и он будет их носить.
Сглаживайте углы, когда человек говорит про свои недостатки. Покажите ему возможности его внешности, её достоинства и сильные стороны. Порой люди так увлечены самокритикой, что не замечают в себе красоты. Ваша главная задача — ее показать.
Всегда помните, что вы работаете с людьми, а люди бывают разные. И, от того, принимаете вы их такими, какие они есть, или нет, зависит ваша карьера.
5.5K views18:08
S
