:: Aнтикоррупционный портал «Стукач» :: ИВК никого не жде | Стукач
:: Aнтикоррупционный портал «Стукач» ::
ИВК никого не ждет: МАУ опять кинула пассажиров
Сервис, как известно, самая «мощная» сторона нашего бизнеса. В смысле так допечь клиента за его же деньги, как это умеют крупные украинские компании, не снилось самым изощренным средневековым инквизиторам.
В воскресенье очередной рейс МАУ отправился в Стамбул без нескольких десятков пассажиров. Подробный репортаж об этом опубликовала тревел-блогер Яна Метелкина. Вкратце: граждане добросовестно явились в аэропорт за два часа до вылета, все это время провели на регистрации и даже не успели помахать вслед недожавшемуся их самолету. При этом сотрудники компании на регистрации их уверяли, что рейс их ждет, чекинили на уже взлетевший самолет, а потом технично скрылись с глаз разъяренных пассажиров. Багаж люди пытались забрать пару часов, толковых разъяснений и извинений ждут и по сей день.
Нет, мы понимаем, рожденное есть котлеты летать априори не может. И, как и прочие бизнесы Игоря Коломойского, МАУ – это точно не про стремление к европейским принципам ведения бизнеса, сервису и ориентированию на клиента в одном примере. Так сказать, наследственность и родовая травма в одном лице. Но во всем мире, и в данном случае Украина не исключение, авиация – одна из наиболее зарегулированных отраслей. Здесь есть сотни, если не тысячи нормативных документов. Требований, правил и т.д., так как сам по себе транспорт высокотехнологичный и потенциально опасный, плюс повышенные меры безопасности. И вот как при всех этих супер-требованиях к организации работы, перевозчик может просто не взять на борт несколько десятков людей? Это непрофессионализм? Наплевательство? Констатация никчемности «людишек» для экс-днепровского олигарха? В любом случае, персонально для МАУ это новое дно. Да и за всю отрасль авиаперевозок становится как-то страшновато.
Пишите нам / «Стукач»
