2023-04-19 17:33:20
Как правильно работать с СJM и почему он так важен?
Коротко, CJM - это естественный путь клиента, по созданным вами ресурсам (к примеру, рекламой) или касанием.
Вам нужно: выстроить карту пути пользователя для того, чтобы помогать ему более интуитивно и органично дойти до оплаты заказа.
Как это сделать?
Чтобы понять естественное поведение пользователя, вам нужно проанализировать конкурентов, понять, как пользователь привык решать свою задачу или проблему.
Только после этого создается ресурс, например, сайт, приложение или упаковка аккаунта в соцсетях.
Если у вас проект - инвестиции, и ваша задача: привлечь инвестора для проекта, то будет нецелесообразно в рекламе вести его напрямую в чат с менеджером, обещая, что тот ответит на все его вопросы.
Гораздо выигрышнее будет привести его на посадочную страницу, где есть, необходимая информация о проведении сделки, рисках и защите инвестиций и только потом на заявку для связи с менеджером.
Сначала составляется CJM и только потом стратегия и продвижение.
Когда вы четко фиксируете, на каком этапе находится ваш потенциальный клиент, вы можете передвигать его с этапа на этап с помощью различных инструментов.
Таким образом, вы значительно снизите конверсию между этапами и увеличите прибыль.
Как можно отследить на каком этапе находится ваш потенциальный клиент, напишу чуть позже.
- если было полезно.
@streetmarkeeting
55 viewsАзиза, 14:33