Джефф Безос каждый год пишет письма инвесторам Amazon, и аналитики Уолл-стрит по праву рассматривают их как бесценное окно в стратегический фокус крупнейшего в мире онлайн-рынка и не только
Колумнисты HBR проанализировали тексты писем инвесторам и обнаружили, что "клиент" — это наиболее часто использовавшееся слово, за которым шли слова "Amazon", "новый" и "бизнес"
Amazon действительно считается одной из самых клиенториентированных компаний в мире. На пике Безос посвящал клиентам до 40% письма, в среднем ~12% с 2013 г. Можно говорить о том, что найдена "золотая середина": такой фокус на клиенте также позволяет глубоко исследовать и другие темы
И, похоже, для Amazon работает правило:
Investor Relationship Management = Customer Relationship Management
via @stratmarketing
