СТИЛИСТ PRO - ACTION

2023-03-10 11:05:02 О недовольных клиентах и что с ними делать

Я считаю, что клиент прав, даже когда он не прав.

Клиент может быть не доволен технической стороной вопроса или психологическими моментами — ну не нравится ему мастер. Редко такое бывает, но бывает.

Я смотрю на ситуацию. Например, форма подобрана идеально, а не совпал пазл «видение клиента и мастера», тут тоже тонкий психологический момент.

Я за персонализированный подход к клиенту — мы с Майей стараемся, чтобы не было таких моментов. Крайне редко такое бывает, а без скандальных ситуаций обходимся уже очень давно.

#стилист #правила Открыть/Комментировать

2023-03-09 07:11:59 Скорость работы мастера

Вопрос начинающего мастера:
— правда ли, что чем профессиональнее мастер, тем быстрее он работает?

Считаю, у каждого мастера своя скорость работы. Тут опять мы будем говорить о персонализированном подходе: для кого-то важен ритуал посещения салона, для кого-то скорость и качество. Тут все зависит от клиента — что кому надо. Кому-то нужно очень быстро, кому-то нужен ритуал.

#стилист #правила Открыть/Комментировать

2023-03-07 14:05:15 Открыть/Комментировать

2023-03-07 14:05:15 Открыть/Комментировать

2023-03-05 12:23:34 Профессионал или начинающий?

Недавно начинающий и сильно сомневающийся в своем уровне мастер спросила меня:
— может ли клиент понять, что перед ним начинающий стилист?

Сомнения в себе — это нормально. Но неуверенность всегда считывается по разным признакам: по суете, лишним движениям, неуместным вопросам. Для стилиста любого уровня важно задать правильные вопросы клиенту, разговорить его. Иногда нужно идти от противного, чтобы понять, чего клиент хочет.

Проработаете свой стиль общения: приветствие, презентация себя, вопросы клиенту.

Начинающим стилисту советую составлять чек-лист вопросов и по нему идти в общении.

Формируйте свой стиль — одежда, обувь, прическа, макияж, маникюр. Вам должно быть удобно в образе, а клиенту должно быть понятно, что перед ним профессионал, который не допустит небрежности к себе, а значит и к нему.

Используйте удобные вам в работе инструменты (о них поговорим отдельно). Я ножницами Kedake стригу уже лет 8 и отказываться от них не собираюсь.

#стилист #правила Открыть/Комментировать

2023-03-04 08:02:17 PRO - ACTION
для молодых и амбициозных мастеров, цель, которых покорить вершины МАСТЕРСТВА

С сегодняшнего дня стартует новый интересный проект, автором и идейным вдохновителем которого являюсь - Я, Оксана Сальманович

PRO - ACTION — Движение и Рост мастеров всех уровней подготовки. Желание делиться своими знаниями, навыками и авторскими наработками.

Обо мне:
• Вот уже более 30 лет я в профессии
• Более 20 лет тренер-технолог LONDAPROFESSIONAL
• На данный момент наставник и спикер компании MONBLAN Бренда SCREEN

На площадке нашего салона «FASHION BRAND STUDUO»
• Поможем
• Научим
• Подскажем
• И, как результат — увеличим ваш ДОХОД!

Первый профессиональный практикум для стилистов:
"Новый взгляд на привычные формы ПИКСИ и ШЕГГИ"
мы проведем 27 и 28 марта у нас в салоне.

Контакты:

Кураторы проекта:
Пшеничникова Майя Борисовна
8-952-800-90-99

Сальманович Оксана
8-913-827-20-91 Открыть/Комментировать

2023-03-03 08:31:24 Запрос на блондирование — это частый запрос нашим стилистам. Блонд требует особого внимания со стороны колориста, знаний и опыта.

Когда к нам приходит клиентка, мы её обязательно консультируем до того, как начнем воплощать ее желание.

Говорим, что не всем идёт блонд. Конечно, опытный колорист сразу видит, что получится. Посмотрите насколько не идёт блонд Люси Лью.

Блонд — самое дорогое окрашивание, посещать салон нужно каждые 4-6 недель. Следовательно, клиентке надо понимать уровень затрат заранее.

Блонд требует правильного ухода дома для сохранения цвета. Нужно пользоваться качественным уходом, а не первым попавшимся из масс-маркета. Я всегда предлагаю уже проверенное средство.

Мое правило — сопровождать клиента. Я спрашиваю, что происходит с цветом волос через несколько дней после блондирования.

#стилист #сервис Открыть/Комментировать

2023-03-03 08:29:24 Колористика – это наука и опыт

Что должен знать и уметь колорист?

Начинающий разбирается с концепцией и базовыми понятиями колористки, цветовыми моделями, классификацией цветов, видов красителей и приёмов.

Мастер определяет цветотип клиента, подберет ему наилучший цвет и оттенок и даст прогнозируемый результат.

Профессионал сможет сделать из "ужас-ужас" красоту: нейтрализовать нежелательные цветовые эффекты, сделать форму "в долгую".

#стилист #колорист Открыть/Комментировать

2023-03-02 06:43:56 Возвращение клиента — лучший показатель работы мастера
⠀
Я уже давно в профессии, и вижу, как изменилась ситуация с профессионализмом парикмахеров за последние пять лет. Есть много хороших, достойных мастеров, которые могут обучаться. И, следовательно — есть хорошие профессиональные работы.

Сочетание профессиональных навыков и коммуникабельности... Это ведь тоже очень важно: кто-то приходит поболтать, а кто-то помолчать. И мастер должен чувствовать эту грань — когда болтать, а когда молчать. Здесь все это сочетается. Конечно же — навыки, конечно же — харизма мастера. Тут все и внешние данные, и обаяние, такой фьюжен. И конечно же — любовь к профессии и людям, к тому, что ты делаешь.

#стилист #сервис Открыть/Комментировать