Как организовать процесс исследования? Вопрос об исследован | Stickman PM
Как организовать процесс исследования?
Вопрос об исследовании появляется всегда, когда мы не знаем, как прийти из точки А в точку Б: какие рычаги нужно подергать, чтобы получить результат. Иначе бы мы составили план и пошли по нему. Для решения слабоструктурированных проблем (когда путь в точку Б не понятен почти совсем) классно подходит Impact Mapping.
На картинке пример процесса Discovery, без тестирования, Delivery. Чисто исследование, чтобы понять план тестов/действий.
0. Постановка цели.
- Про это уже много всего есть, не буду комментировать.
Пример цели: поднять конверсию из лида в оплату.
1. Декомпозиция. Структурируем задачу для фокусировки.
- Разбиваем цель консалтерским MECE на непересекающиеся области работ. Воронку можно детализировать по этапам, например.
- Исследовать структурированную задачу намного легче, поэтому не забываем про этот этап.
Пример декомпозиции: 1) конверсия из лида в первый контакт с sales 2) конверсия из контакта в ссылку на оплату 3) конверсия из ссылки в оплату
2. Погружение и приоритизация. Выдвигаем гипотезы о том, как все работает (какие рычаги).
- Собираем всю инфу, которая у нас есть для составления первичных инсайтов
- Общаемся с командой
- Общаемся с внешними экспертами
- Смотрим аналитику
- Составляем список Opportunity или первичных гипотез. Это часто либо проблемы to-be-solved, или возможности to-be-exploited.
- Приоритизируем Opportunity. Выбираем те, которые потенциально больше всего дадут эффекта на нашу цель. Можно отталкиваться от самых проблемных метрик воронки, если по ним структурировали задачу.
Примеры Opportunity: 1) догонять лидов текстом в WhatsApp 2) изменить контент письма после регистрации 3) добавить в скрипт дополнительные вопросы о проблеме клиента
3. Исследование. Валидируем наши гипотезы о том, как все работает.
- После составление бэклога Opportunities, думаем, где нам найти инфу, что сделать, чтобы подтвердить/опровергнуть влияние каждой проблемы/возможности на нашу цель.
- Одна исследовательская задача может деливерить сразу в несколько Opportunity. Так, анализ воронок конкурентов может дать инсайты как по sales, так и по структуре лендинга.
- Связывать бэклог Opportunity и бэклог исследовательских задач/треков в таком случае удобно в Airtable. Там можно сделать связи между строками двух таблиц. Профит огромный: в каждой задаче вы видите, какие Opportunity из бэклога вы пытаетесь ей адресовать.
Примеры задач для исследования: 1) анализ воронок конкурентов (mystery shopping) 2) общение с экспертами рынка 3) изучение best practice продаж через WhatsApp
Рекомендация. Составляем выводы и заводим задачи.
- Этот процесс я расписывал для Discovery на аутсорс (проектная история). Поэтому процесс кончается на этапе рекомендаций
- Здесь важно заново приоритизировать бэклог на основе добытой информации.
- Результат должен быть такой, который можно сразу взять в работу: тестировать, фиксить, делать MVP.
