Виталий Степанов

2023-02-22 12:42:38 Добрый день дорогие партнёры и коллеги! А вот и 4 обещанных пункта о повышение уровня доверия!

1. Общение с клиентом
Будьте открыты и клиентоориентированы. Отвечайте на вопросы, предлагайте помощь и благодарите за обратную связь. Помните, что даже недовольного клиента при грамотном подходе и доброжелательном отношении можно превратить в приверженца вашего бренда. Формирование лояльности клиентов зачастую происходит именно после грамотной обработки возражений, жалоб и критики потребителей.

2 Признание своих ошибок
Конечно, лучше их не совершать. Если проблема есть — не отрицайте ее наличие всеми правда и неправдами, а предложите способ ее решения с выгодой для потребителя.

3. Грамотные тексты
Проверяйте и перечитывайте то, что отправляете клиенту и не относитесь к этому пункту без должной ответственности. Вы должны ассоциироваться с ЭКСПЕРТОМ, а не с безграмотным школьником. Текст, написанный «на коленках», может смутить потенциального клиента и вызвать недоверие к вашему профессионализму и образованности.

4. Обратная связь
Не стесняйтесь, просите от клиентов feedback с целью улучшения качества работы и совершенствования имеющихся возможностей. Спрашивайте у клиента, что в работе с вами ему не понравилось и не бойтесь получить неожиданный ответ. Любая обратная связь дает возможность посмотреть на свою работу со стороны, а изменения, которые вы продемонстрируете клиенту положительно отразятся Открыть/Комментировать

2023-02-20 09:17:14 3. Наличие контактной информации.
Потребителю важно знать, с кем он имеет дело, куда звонить за получением дополнительной информации и куда идти, в случае необходимости получения помощи. Желательно в самом начале встречи давать клиенту свою визитку, так как в конце Вы может просто напросто забыть)

4. Экспертность.
Демонстрируйте свою экспертность клиенту. Дайте понять, что Вы и есть связующее звено между застройщиком и клиентом. Все вопросы Вы должны уметь решать. Вы должны сделать так, чтобы Вы смогли ответить на любой вопрос клиента. Вы обязаны всё знать, потому что Вы ЭКСПЕРТ.

В среду продолжу ещё четырьмя пунктами!

Пишите что Вы делаете из первых четырех пунктов. Открыть/Комментировать

2023-02-20 09:16:35 Как повысить уровень доверия? Всё элементарно просто!

1. Рассказать о своих достижениях.
Обязательно рассказывайте о своих достижениях, НО НЕ БУДЬТЕ ГОЛОСЛОВНЫ. ПОДКРЕПЛЯЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ отзывами и благодарностями своих клиентов – пусть о Вас расскажут другие. Первые этапы развития лояльности клиентов направлены на формирование вашего авторитетного образа в их глазах.

2. Предоставление гарантий.
Многих пользователей, особенно при покупке дорогостоящего товара (или услуги), мучают сомнения о правильности выбора и гарантиях после совершения сделки. Успокойте клиента и покажите ему, что он сделал правильный выбор. Это очень важно! Открыть/Комментировать

2023-02-15 11:38:09 В продолжении темы о доверии!
Еще один важный инструмент - это "Выстраивание отношений с клиентом"

Давайте рассмотрим несколько простых шагов, которые помогут выстроить правильные взаимоотношения с клиентом.

Сразу после входящего звонка Вы можете написать человеку сообщение со своим номером, почтой и названием компании, сориентировав его о Ваших дальнейших шагах.

В течение 6-8 часов, Вы можете написать ему письмо, в котором используете какой-нибудь информационный повод. Например, видеозапись, ссылку на статью, несколько полезных кейсов из похожего направления.

На следующий день можно позвонить и сказать: «Я вчера присылал Вам полезную информацию по схожей тематике. Вам удалось с ней ознакомиться?

В течение следующих 3-5 дней Вы можете сделать еще 3-4 касания и дальше перевести человека на 1 касание в неделю

Очень важно совершать касания, даже если клиент сказал, что планирует покупку через 3,4 и даже через 6 месяцев.

А как Вы относитесь к ответу клиента что он будет покупать через N срок? Открыть/Комментировать

2023-02-13 10:42:42 Добрый день, коллеги, партнёры и просто прекрасные люди!

Давайте поговорим об инструменте, который помогает бороться с низким уровнем доверия!

Итак, основной Ваш инструмент в борьбе с низким уровнем доверия — это “ценность”.
Когда Вы даете человеку что-то важное и полезное, Вы проявляете о нем заботу, и если Вы взамен не просите его расстаться с деньгами, то человек начинает думать о Вас лучше. Он видит, что Вы пытаетесь помочь ему, тем самым демонстрируя, что Вы думаете о нем, а не о его деньгах.
Проанализируйте, какую ценную информацию Вы можете предоставить клиенту. Лучше всего распределить ценность на несколько раз, чтобы у Вас было достаточное количество касаний с клиентом, имеющих веский повод.

Именно построение системы касаний, в основе которых заложена ценность, и есть та самая модель взаимодействия с покупателями. Модель, которая поможет Вам добиться доверия клиента. И, как следствие этого, — высоких продаж.

А как Вы думаете, какое место занимает доверие в работе с клиентом и почему? Открыть/Комментировать

2023-02-07 17:05:45 Добрый день!

Многие спрашивали меня именно про этап: "нагрев".

Нагрев реально является важным этапом работы с клиентом. Потому что из 100% полученных ЛИДов, как правило 1/3 это горячие. Правда в том, что с горячими клиентами работать может каждый, абсолютно каждый. Но дело в том, что 2/3 наших клиентов это холодные и теплые клиенты. И вот тут менеджеры совершают ошибки, не работая с ними.

Как же правильно работать с холодными и теплыми клиентами?

Ответ прост. Необходимо постоянно «повышать температуру» готовности клиента:

— холодного нужно сначала сделать теплым;
— затем горячим;
— а горячего — «довести до кипения», то есть до сделки.

Как повышать градус готовности?

Строить и укреплять отношения с покупателем, совершая правильные регулярные касания.
Касание — это взаимодействие менеджера (или компании) и клиента в процессе совершения сделки, в движении по воронке продаж: от первого контакта до заключения сделки.

Как Вы работаете с нагревом? Открыть/Комментировать

2023-02-05 13:58:22 Добрый, воскресный, день всем !

Прошлая неделя была очень насыщенной, а завершили мы неделю NeoАкадемией с моим коллегой Георгием для наших дорогих партнёров из г. Краснодар.

Ну что, есть желающие? Пишете **хочу в Neoакадемию** и отмечайте в комментариях Ваш город Открыть/Комментировать

2023-02-01 14:19:44 Всем привет

В понедельник я обещал рассказать Вам о тех этапах работы, по которым проводят клиента сотрудники ФД "Неометрия"

Во-первых, мы всегда пользуемся тем, что прописано в каждом учебнике, в каждой методичке, которыми мы пользуемся на каждом тренинге. Это такие этапы как:

1. Первый контакт
2. Выявление потребностей
3. Презентация с учётом выявленных потребностей
4. Работа с возражениями
5. Встреча или следующий звонок.

В своей практике мы выделили для себя 4 самых важных этапа работы с клиентом:

1. Первый контакт
2. Нагрев
3. Момент истины
4. Бронь и оплата

Это действительно четыре очень важных этапа работы с клиентом. Каждый этап нужно проходить максимально подготовлено.

Хотите знать, что и как делать на каждом этапе? Пишите в комментариях, какой этап интересен и я расскажу о нем. Открыть/Комментировать

2023-01-30 10:53:09 Коллеги, всем привет!

При работе с клиентом мы передвигаем его по воронке продаж. Поделитесь в комментариях основными этапами работы с клиентом, которые Вы используете. Очень интересно услышать Ваше мнение.

В среду я поделюсь своим опытом и опытом своих коллег, расскажу какие этапы работ проходят с клиентом сотрудники ФД «Неометрия» !

До встречи Открыть/Комментировать

2023-01-29 09:32:23 Доброе, воскресное утро! Сегодня воскресенье - значит опрос Открыть/Комментировать