Как вычислить инсайдера в мини-коллективе? Кейс клиента. Про | Стахановец

Как вычислить инсайдера в мини-коллективе? Кейс клиента.

Продолжаем делиться удивительными случаями наших заказчиков.

Новое турагентство было на грани закрытия. Директор давала рекламу, клиенты звонили, но продажи не шли.

В фирме работала одна менеджер, поэтому директор начала подозревать, что единственная сотрудница не выполняет задачи и установила «Стахановец». Девушка работала за небольшой, но фиксированный оклад, не зависящий от продаж.

Через пару дней выяснилось, что работница — инсайдер. Каждый раз, приняв звонок от клиента, она отправляла контакты и информацию о планируемом отдыхе в другое агентство за соответствующее вознаграждение.

Вычислить нарушительницу, которая работала на две фирмы, помогли:

Граф связей показал, с кем взаимодействовала менеджер за пределами компании, что позволило выявить тесную коммуникацию с сотрудником из конкурирующего агентства.

Чаты/звонки. Система отслеживала общение в мессенджерах и присылала директору уведомления, как только сотрудница пересылала контакты клиента третьему лицу.

Снимки экранов помогли восстановить картину событий и детально изучить переписку с работником из фирмы-конкурента.