Системный сбой в Wildberries 14 марта на серверах Wildberries | Платформа солидарности

Системный сбой в Wildberries

14 марта на серверах Wildberries случился системный сбой. Причины сбоя компания не уточнила, но по некоторым данным, это могла быть хакерская атака. Согласно данным сервиса Downdetector, 49% пользователей зафиксировали проблемы с доступом в приложение, у 40% были трудности с отслеживанием заказа, у 11% клиентов наблюдались сложности с веб-сайтом.

В результате этого "системного сбоя", из личного кабинета клиентов пропала информация о всех покупках, оформить заказы было невозможно.
Приложение для сотрудников склада работало также плохо, из-за чего многие предпочли не выходить на работу, чтобы не работать бесплатно в эти дни.
Некорректно работало программное обеспечение для выдачи заказов и ведения учета. Его полноценная работа до сих пор не налажена. Курьерам и вовсе пришлось работать “по бумагам”.
Перестал работать телефон горячей линии и работники ПВЗ оказались единственным, кому клиенты могли выразить свои недовольства. Хотим отметить, что телефон не работает до сих пор, а его упоминание совсем пропало с сайта.

Несмотря на то, что к концу дня (14 марта), специалистам Wildberries удалось устранить 70% ошибок, что позволило частично возобновить работу приложения, для дальнейших оформления и оплаты заказов ущерб был нанесен работникам ПВЗ, которые оказались крайними. Многим сотрудникам из-за отсутствия внятного учета не посчитали нормально зарплату, поскольку она зависит от процента с продаж, количества принятых позиций, возврата и т. д. До сих пор не вернули нормальную систему оформления "инцидентов" (пропавший/бракованный товар, который вычитается из заработной платы работника, если его не оформить вовремя). В очередной раз крупный онлайн-ритейлер, списывает издержки на своих работников. Стоит отметить, что оборот Wildberries за год увеличился на 93% и составил 844 млрд рублей.

Такая система будет самовоспроизводиться из раза в раз, пока не будет веского ответа от работников. Ответ может быть убедительным только в случае, если он будет организованный, поддержанный значительной частью сотрудников.

Бот для связи с редакцией: @WBunionBOT