2021-06-17 18:47:25
Robotics Process Automation (RPA) позволяет автоматизировать бизнес-процессы за счет применения программных роботов. Они повторяют рутинные действия пользователей, позволяя высвободить рабочее время сотрудников для выполнения более важных и сложных задач: https://bit.ly/3vxAzZy
54% работников колл-центров в России уверены, что их могут частично заменить роботы. Тем не менее, это почти на 10% меньше, чем в прошлом году. 65% работников колл-центров отметили активное внедрение голосовых роботов после пандемии.
Руководитель направления заказной разработки Softline Станислав Маслов подчеркивает, что внедрение голосовых помощников действительно усилилось из-за ситуации с пандемией. Это обусловлено, во-первых, переводом большого количества людей на удаленный формат работы, а во-вторых, ростом спроса на голосовые каналы коммуникации из-за банальной потребности в общении в период локдауна, когда звонок в колл-центр стали предпочтительнее обращений в техническую поддержу через мессенджеры. Соответственно, когда не было возможности увеличивать штат, компании закрывали эти задачи за счет внедрения голосовых ботов, имитирующих общение с реальным сотрудником. Несмотря на то, что автоматизация сейчас достигла достаточно высокого уровня, очевидно, что все равно какая-то часть работы останется за человеком, подчеркивает Станислав Маслов. Вопрос только в развитии более высокого уровня автоматизации той части, которая предназначена для роботизации.
Подробнее в материале: https://www.comnews.ru/content/214996/2021-06-15/2021-w24/lyudi-perestali-boyatsya-vosstaniya-mashin
44 views15:47