Клиентоориентированный бизнес: кто важнее – клиент или продукт? В мире бизнеса существуют две модели взаимодействия с клиентами. Первая – это
прямое общение и учет
пожеланий каждого клиента. Вторая – это некая
обособленность от клиента, где продукт или услуга становятся важнее.
Консалтинг, финансы, страхование, недвижимость – все эти виды бизнеса требуют
доверительных партнерских отношений с клиентами. Здесь главное – не только продать, но и
удержать клиента.
Производственная промышленность представляет собой бизнес, где индивидуальный подход не так важен. Здесь главное –
качество продукта и его конкурентоспособность.
Организация бизнеса с акцентом на клиента приносит
прибыль. Клиент ценит индивидуальность и готов щедро платить за качество. Но рост клиентской базы создает сложности.
Если вы хотите начать бизнес с индивидуальным подходом, задайте себе вопросы:
готовы ли вы к такому бизнесу?
Соответствует ли ваша стратегия его специфике? Может быть, лучше создать продукт без прямого взаимодействия?
Клиентоориентированный бизнес – это не только вызов, но и возможность достичь успеха, если вы готовы к трудностям и умеете находить
баланс между клиентскими потребностями и своими возможностями.
