Работа с клиентами
Заставляйте клиентов возвращаться.Важно не то, сколько денег ему приносит один клиент за раз, а сколько он приносит ему за всю свою жизнь. В основе бизнеса лежит мантра, согласно которой нужно спрашивать клиентов о том, чего они хотят, и давать им это снова и снова. Делайте клиентов постоянными. И вы выиграете.
Система, а не улыбки.Очень важно говорить «пожалуйста» и «спасибо» своим клиентам. Но это ничего не стоит, если при этом вы выполняете работу из рук вон плохо. Система, а не улыбки. Вот, что должно стоять в основе бизнеса.
Обещайте меньше, делайте больше.Многие предприниматели говорят, что нужно превосходить ожидания клиентов. К сожалению, в действительности это почти ничего не значит, если компания и так обещает слишком много. Но есть одна хитрость. Обещайте меньше, чем вы делаете. И тогда клиенты будут приятно удивлены.
Когда клиент о чем-то просит, ваш ответ всегда – «да».Простое правило на словах, но не столь очевидное на практике.
Увольте ваших контролеров и весь департамент по работе с клиентами.Вам не нужны отдельные люди для работы с клиентами. Каждый сотрудник должен работать с ними.
Нет жалоб? Что-то не так.Жалобы – это нормально. Это очень важная для любой компании обратная связь, которая говорит вам о том, что надо улучшить. Если жалобы отсутствуют, то значит не все так хорошо, как вы думаете.
