Скандалы в сетях, которые я не люблю, но часто приходится их | Про особистий SMM

Скандалы в сетях,

которые я не люблю, но часто приходится их разбирать, чтоб разъяснить читателям моих блогов и уметь применять с клиентами различные модели выхода из кризиса.

Недавний репутационный (локальный и микро пока) скандал связан с основательницей украинской компании полезных сладостей Yaro Юлией Приваловой.

Не ради копания в грязном белье, а ради нашего с вами обучения разберём пример.

1. Юля публикует фото с Красной площади
2. В комментариях постит неприятный для достоинства украинца анекдот

Далее скрины разносят по нишевым каналам, вероятно, информация доходит до активно настроенных патриотических организаций и - бойкот, коменты, все как всегда.

Какие бы я хотела подчеркнуть моменты «до», «во время» и «после»

Здесь сразу ограничу ваши эмоции:

- к компании отношусь хорошо, Юлю не знаю лично, только в сетях
- я патриотка, но не бегаю в вышиванке, просто хочу, чтоб наша страна и ее люди хорошо жили
- уважаю все национальности
- уважаю суверенитет любой страны и личности

Поехали, мое скромное мнение

1. Каждому личному бренду стоит быть осторожным в высказываниях в сетях.
Личный бренд как категория бизнеса. Юлю компания Yaro позиционирует как основательницу.
Поэтому ее личный профиль ей не принадлежит полностью.
Расслабляться нельзя ни на секунду.

Теперь всем нам: если ты «не в политике», политика к тебе все равно придёт. А если ты публичный, с политикой будь особенно осторожен.

2. Удаление поста.

Конечно, если ты уже отрефлексировал, а не испугался, то можно и удалить.
Главное потом объяснить, что виноват, понял, удалил, потому что виноват, а не потому что испугался.

3. Реагировать и отвечать на ситуацию быстрее.

Тема национальной гордости - не самая острая, но знайте: в Украине достаточно организованных ребят, которые хором придут в коменты по этой теме.
Ребята не боты, не проплаченные. Это их резкое и инициативное поведение, они такие, и они верят в себя, по-своему любят страну.

Поверьте, они очень активны и пока не будут приняты яркие меры со вашей стороны (если ваша сторона была публично не права по отношению к Украине в любом даже личном высказывании), их не остановить.

Какие меры: реальное раскаяние, встречное предложение сделать что-то важное - для Yaro, например, выпустить линейку продуктов с украинским орнаментом или хорошей национальной идеей.

Быстро отвечать в ту же секунду не надо. Думать 3 дня тоже. Не утихнет.

Доберётся ли тема до каналов первого эшелона - не знаю.

Всем желаю поскорее найти общий язык.

UPD: пропустила я Розетку и тд.
Но уверена, что правильное решение - бренду работать над ситуацией.