Неудобные вопросы и клиенториентированность 1. Клиенториентир | Слюсарев want to believe
Неудобные вопросы и клиенториентированность
1. Клиенториентированность — это не про вежливость или умение целовать зад, прежде всего это про умение слышать клиента, думать о клиенте и помочь решать задачу. Посмотрите на нормальных врачей, они редко сюсюкаются и целуют попу, довольно часто они циничны, грубы, но вместе с тем спрашивают о состоянии пациента, вникают в боли, предлагают решение, быстро переобуваются, если что-то не то. Так что клиенториентированность для любого фрилансера это не про то, чтобы быть на связи 24/7 и выполнять все прихоти, это про «стопули, какого черта слово „премиальный“ сделает „кофе с оценкой 89 SCA» лучше с точки зрения конверсий?»
2. Неудобные вопросы, зачастую гораздо лучше помогают вникнуть в проект. Я сейчас ищу сеошников, иногда с них бешусь, кто-то анализируюет сайт, даже не спросив меня «а что у меня за цели и зачем я сделал ту или иную страницу». Другие спрашивают «наш бюджет от 70к в месяц, вы вообще готовы платить такие деньги?» — я то готов, вы готовы делать результат соответствующий этим 70к? А гораздо более неудобный, но клиенториентированный и правильный вопрос строится так «смотрите, seo, как и много других инструмент не гарантирует на 100% прогнозы, наша минимальная оценка на работу 70к в месяц и это на полгода, т.е. 420к ₽ минимум, вы готовы потерять такие деньги?». Это уже бизнес-вопрос, любой предприниматель и сотрудник с предпринимательским мышлением знает, что любая инициатива рискована и может не окупиться, поэтому если он и спрашивает о гарантиях, то лишь для того, чтобы примерно представить уровень риска. Вопрос «готовы потерять» более трезвый и заставляет думать о сотрудничестве, чем о покупке палки колбасы. Разница вот в чем, сотрудничая за деньги, я сразу готов к потерям, покупая бюджет или «готов тратить 70к на SEO», это покупка определенных услуг или единиц товаров, и соотвественно покупака ожиданий — я 100% получаю результат и буду спрашивать с вас, если что-то не понравится.
