Сарафанное радио внтури команд Интересно, что даже при самых | Слава Демиш и его канал

Сарафанное радио внтури команд

Интересно, что даже при самых простых и гладких процессах, люди в команде все равно тянутся к решению задач «по знакомству». Такое интра-сарафанное радио получается.

Сейчас я работаю в немаленькой команде, где примерно всегда нужны редакторы. При этом мы примерно в одной горизонтали и со стороны непонятно, к кому из нас идти, чтобы поставить задачу.

Мы организовали процесс, в котором надо идти к почти-боту. Почти-бот принимает задачу, а мы сами потом решаем, кто ее будет делать.

Если воспринимать постановщика задачи как клиента, то клиентский сервис у нас на высшем уровне. Клиенту вообще не надо думать о том, куда идти, что говорить: есть задача, есть почти-бот. Ставь хоть круглые сутки. Если что не так, мы сами придем и спросим.

Процесс чаще всего ломается только в одном месте: когда постановщик ещё не знаком с почти-ботом. Это легко исправляется и потом проблем уже не доставляет.

Интересно что некоторые постановщики, даже зная о процессе, всё равно идут в обход, прямо в личку!

Возможно, не всем почти-бот кажется таким удобным. Или же задача кажется «мелкой и быстрой», чтобы иметь дело с почти-ботом. «Да мне там просто одним глазком глянуть и окнуть!» Потом два часа редактируешь, чтобы «окнуть»:).


Как сделать так, чтобы постановщики были рады поставить задачу не-человеку?