#UX_задача №1. Получить ИИН Клиент: Госуслуги Казахстана Джо | /designer

#UX_задача №1. Получить ИИН

Клиент: Госуслуги Казахстана

Джоб-стори: я как иностранный гражданин хочу оформить национальный идентификатор для дочери, чтобы её взяли в садик.

Поскольку не являюсь гражданином, я должен идти в центр обслуживания (ЦОН) лично. Я прихожу в ближайший в своём районе, где раньше сам делал ИИН полгода назад. Меня довольно быстро обслуживают и говорят, что решение будет через несколько дней в виде СМС.

Проходит несколько дней, я получаю смс-отказ с формулировкой «обратитесь в ЦОН».

Я прихожу в ЦОН, мне говорят, что все заявки на ИИНы у них последнее время приходят с отказами и мне надо ехать на край города в специальный миграционный ЦОН. Там я наконец получаю ИИН.

Задача: составить пользовательский путь и гипотезы об улучшении клиентского опыта с учётом разных технических ограничений и без них.

Рекомендую делать это в Figma, FigJam или Miro.


Ограничения:

1. Нет возможности менять приложение и функционал сайта Госуслуг.

2. Нет возможности обслуживать иностранцев во всех ЦОНах, нужен миграционный.

3. Нет доступа к сервису СМС-уведомлений.

4. Слишком дорого оповещать всех иностранцев в стране об изменениях в процессе получения ИИНа по СМС.


Как будет меняться решение в зависимости от разных ограничений?

PS: но в целом Госуслуги в Кз — ван лав. Когда была волна мобилизации, очень быстро среагировали и грамотно распределили желающих получить ИИНы по отделениям банков, открыли дополнительные ЦОНы.

Ответ: t.me/slashdesigner/942

@slashdesigner #первые_шаги #UX