Не звони сюда больше! Или как мебельная фабрика освободила | Давай голосом
Не звони сюда больше! Или как мебельная фабрика освободила свой отдел продаж от лишних вопросов.
Превращать свой ОП в справочную — плохая идея. Но именно это происходит, когда производство мебели делится на несколько этапов, каждый из которых занимает несколько дней, а клиенты хотят узнать, что с их заказом.
Задача: при входящем звонке от действующего клиента оповещать о статусе заказа. Это уменьшит число простых вопросов к отделу продаж и освободит его время.
Решение: используем отдельную воронку в amoCRM для заказов в работе и функцию “Обработка данных из CRM” в конструкторе SIPUNI.
По нашим подсчетам эта настройка помогла менеджерам компании сохранить более 20 часов в месяц, которые теперь можно использовать на продажи, а не информирование.
Как работает схема? После оплаты заказа, сделка в amoCRM переходит в отдельную воронку с разными этапами производства (Проектирование, Изготовление, Подготовка к отправлению, Доставка). При входящем звонке, сначала проверяем, что это не новый клиент. Если новый — сразу отправляем в отдел продаж. Если нет — отправляем на голосовое меню.
«Если вы хотите узнать статус заказа нажмите – 1. Если ваш вопрос не касается статуса заказа – оставайтесь на линии». Во втором случае клиент всё же попадет на менеджеров. Но в первом, когда ему нужно узнать статус заказа — функция обработки данных из CRM проверит каждый этап воронки, найдет тот, на котором сейчас находится сделка клиента, и озвучит это. «На данный момент ваш заказ находится в процессе производства. Изготовление занимает от 1 до 10 дней».
На картинке показали, как выглядит живая схема одного из наших клиентов.
После настройки, менеджерам ОП не придется отвечать на вопрос о статусе заказа. Это сделает SIPUNI за них.
Если нужна помощь с настройкой — велком в поддержку.
SIPUNI — всегда на связи!
