О пользе продактов приближённых к реальности и имеющих привычк | Синодов пишет

О пользе продактов приближённых к реальности и имеющих привычку смотреть за окно

По-мнению продакта, типичный пользователь каршеринга, это румяный хипстер живущий где-то среди пальм, с рюкзаком за спиной и кофе в одной руке и смартфоном во второй, который легко оперирует аппкой, бронирует и открывает машину, и со счастливой улыбкой едет в закат.

В реальности данной нам в ощущениях, если выйти на улицу, мы увидим, что реальный пользователь живёт в заснеженном городе, он бронирует машину в тёплом магазине, после чего с четырьмя пакетами в руках и букетом цветов в зубах выходит в минус двенадцать на мороз и снег, идёт к машине, где обнаруживает, что написанное гениальными программистами приложение, с применением всей мощи предикативных технологий, решило, что раз у юзера кончилась банковская карточка, то он сейчас неминуемо кинет каршеринг на 271 рубль, несмотря на четырёхлетнюю историю знакомства с этим клиентом и десятки тысяч (сотен?) потраченных денег.

И из двух возможных сценариев:

— Написать, что "на улице минус 12, бррр, а ваша карточка просрочена! Если вы едете недалеко, не забудьте в ближайшее время ввести данные новой карты, хорошего дня!"

или

— "На улице минус 12, если вы едете далеко, сядьте в машину, введите данные карты, после этого двигатель заведётся"

они изобретают третий:

— Да не бывает минус 12 и снега или дождя на улице, ты дурак, что ли. И пакетов в руках с цветами у тебя не бывает.
Мы тебе в момент бронирования, пока ты в тепле, ничего не скажем: это уронит нам конверсию. Но вот когда ты по морозу дойдёшь до машины и попытаешься её открыть — вот тут-то мы тебя и известим:

Ну-ка, быстро ввёл данные новой карточки или пошёл отсюда. Ми-ми-ми, чмоки-чмоки, мы тебя очень любим дорогой юзер!

(кстати, когда ты таки доедешь до места назначения, ради завершения аренды мы тебя ещё попросим сфоткать машину с четырёх ракурсов, при этом мы получим доступ к камере твоего смартфона и выберем такое приближение, что тебе, чтоб сфоткать машину, надо было с каждого угла находиться не ближе чем метров 15-20, ведь в Москве можно в любую сторону передвигаться, не обращая внимания на сугробы. С пакетами и цветами в руках, да)

Потом эти продакты и их коллеги очень любят хихикать над Собяниным и "внезапно пошедшим снегом" засыпавшим улицы или "внезапным дождём и мусором забившим ливнёвку"

Ведь они бы всё сделали намного лучше, да-да.

Тьфу

@sinodov

Обсудить можно во ВКонтакте