Хелп MiroЧто мне нравится в хелпе Miro на примере статьи про инструмент Эмоджи. Я выбрала эту статью, потому что это рассказ об инструменте, a не пошаговая инструкция. Хороших пошаговых инструкций я видела много, хороших статей про инструменты — мало.
Логика и структураВ статье есть структура, информация расположена от важного для пользователя к менее важному:
- первый абзац — что это и зачем
- второй абзац — как запустить
- дальше — как можно использовать, что можно сделать (поиск эмодзи и изменение его размера)
Такая же структура в других статьях про инструменты.
ТекстТекст дружелюбный и с заботой. Вам не навязывают как делать, а рассказывают как можно. Это похоже на рассказ одного живого человека другому живому человеку.
ГифкиВ хелпе много гифок, они здесь уместны, потому что показываю действия. Если эти действия начать описывать буквами, то получится не так понятно, например, поворот смайлика проще показать, чем описать.
Зачем тут хелпУ Miro удобный интерфейс, вы можете понажимать на разные кнопки и разобраться. При этом они поддерживают объемный хелп, в котором описано все. И это конкурентное преимущество. Потому что пользователей много, не все они готовы исследовать интерфейс.
#хелплинч #makedocumentationgreat