Про контент-стратегию Контент-стратегия может восприниматься как термин из сферы маркетинга. Общими словами контент-стратегия — это про планирование и создание контента на основе потребностей пользователей, а контентом может быть что угодно (и посты в Instagram, и Readme на Github).
В контент-стратегию включают очень много разных областей:
- документацию, описание ошибок и интерфейсные тексты
- глоссарий (общий для технических писателей, маркетинга, поддержки)
- проверку на доступность контента
- информационную архитектуру
- карты пути клиента и ментальные модели
- опросы и интервью с пользователями
- маркетинговые исследования рынка
Но это не означает, что контент-стратег делает это все один. Он работает вместе с исследователями, дизайнерами, инженерами, менеджерами, собирает разную информацию и анализирует. В итоге, он составляет план действий, где в продукте нужен контент и в каком формате (готовый ответ для бота, страница в помощи, инфографика, виджет или что-то еще).
Здесь самое место для вдохновляющей цитаты Сары Ричардс (Sarah Richards), контент-дизайнера и основателя Content Design London:
Лучшие продукты создаются там, где люди открыты для совместной работы, чтобы найти лучшие решения. (The best products are created where people are open to working together to find the best solutions.)
А что технические писатели?Контент-стратегия и технические писатели редко упоминаются вместе, а зря. Технические писатели объединяют значительную часть контента по продукту: пишут справку, тексты интерфейса, релиз ноуты и внутреннюю документацию, следят за единой терминологией, помогают с шаблонами ответов для поддержки, снимают видео обучение. И это все относится к контент-стратегии, такая захватывающая у нас, технических писателей, работа.
Что почитатьЗа один пост я тему не раскрыла, планирую продолжать, а пока вот почитайте:
- Content Design below the surface на Medium. Именно картинку из этой статьи я прикрепила к посту.
- Блог сайта gov.uk.
- Блог Content Design London. Основатель Content Design London Сара Ричардс (Sarah Richards) еще известна тем, что руководила контент-дизайном в gov.uk.
#contentstrategy #точкароста
