Привет!! А вы видели, что теперь у нас появилась возможнос | Екатерина Шитова | 20 млн 🍋 на WB

Привет!!

А вы видели, что теперь у нас появилась возможность общаться со специалистами поддержки в формате диалогов?

Если:

при обращении в поддержку забыли указать важную информацию или добавить файл
специалист просит уточнить дополнительную информацию
ответ не полный или не понятен, и вы хотите задать уточняющий вопрос

То
не нужно создавать новое обращение – все это можно сделать в рамках одного диалога

Создание нового диалога происходит так, как вы привыкли:

Перейдите в раздел "Поддержка"
Нажмите кнопку "Новый диалог"
Выбираете категорию, тему, в поле "Комментарий" укажите ваш вопрос
Нажимаете "Создать диалог"
Ожидаете поступления ответа от специалиста службы поддержки

Если забыли указать важную информацию в обращении – вернитесь в диалог и добавьте текст или файл. Специалист увидит их при обработке обращения.

Если для решения вашего вопроса, потребуется дополнительная информация - специалист запросит ее:

Статус диалога изменится на «Уточнение».
Зайдите в диалог и добавьте информацию, которую запросили и нажмите «Отправить»
Обращение вернется в работу специалистам поддержки.

Когда поступит ответ на обращение - статус диалога изменится на «Поступил ответ. Ждет оценки»:

Зайдите в диалог и, ознакомьтесь с ответом.
Если вопрос решен - нажмите кнопку «Вопрос решен» и оцените его решение. После этого диалог будет закрыт.
Если вопрос не решен или ответ не полный – продолжите диалог.

Если диалог не будет продолжен или оценен вами в течение нескольких дней – он закроется автоматически.

Новый диалог нужно начинать, если:

У вас новый вопрос. Создайте новый диалог - так удобнее отслеживать его решение.
Статус диалога «Закрыт». В этом случае продолжить его не получится, нужно создать новый.

Надеемся, что теперь любой вопрос будет доведён до финала, а жизнь селлеров улучшиться и станет проще!