В Tinkoff eCommerce жалуются, что пользователи маркетплейсов собирают себе корзины покупок, но заказы не оформляют - более 70% заказов интернет-магазинов в итоге остаются без оплаты. В категории самых нерешительных покупателей попали огородники (91%), озорные взрослые (81%) и жадные родители (79%).
Если смотреть разбивку по причинам на разных этапах, 71% респондентов ругаются на кривые сайты, которые теряют данные при переходе на другие страницы, 78% покупателей отпугивает высокая стоимость доставки, 59% смущает ограничения по способам оплаты (например, доступна только онлайн оплата).
