• Запомни эти фразы, их нельзя произносить в диалоге!ФРАЗЫ С СОЮЗОМ «НО»
— Дорого!
— Да, дорого, но у нас бесплатная доставка и гарантия три года.Продавец соглашается с клиентом, а потом союзом «Но» перечеркивает согласие. Лучше использовать «И».
«НЕТ»
— У вас есть в наличии такой-то товар?
— Этого товара сейчас нет.Когда человек впервые звонит или пишет в магазин, он надеется на помощь эксперта. Если в ответ на вопрос он услышит сухое «Нет», это пошатнет доверие и желание обратиться повторно.
НЕГАТИВНЫЕ ФОРМУЛИРОВКИ С ЧАСТИЦЕЙ «НЕ»
— Вас не интересует дополнительная гарантия?
— Нет.Вопрос, с частицей «Не» провоцирует собеседника ответить «Нет».
Огромная библиотека, более 100т книг
