ЯКЛИЕНТ СГК

2022-08-31 14:55:41 СГК приглашает всех желающих и умеющих создавать современные цифровые системы принять участие в совершенствовании мобильного приложения сбытового подразделения компании

Если у вас есть идеи или возможности сделать наш клиентский сервис лучше, то предлагаем ознакомиться с инструкцией по его функционалу.

Ваши новые идеи можно направлять в Аналитический центр СГК:
ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА AnalyticalCentre@sibgenco.ru

О желании участвовать в технической реализации проекта можно писать руководителю направления цифровых систем:
ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА KuznetsovAIu@sibgenco.ru

Мобильным приложением СГК сегодня пользуются больше двух миллионов человек. Спрос на качественный сервис растет с каждым днем.

Развитие клиентских отношений — одно из стратегических направлений СГК. Открыть/Комментировать

2022-08-29 12:37:46 До начала отопительного сезона осталось не так много времени, самое время подвести итоги по подготовке домов к зиме. В одном ряду с мероприятиями по сохранению тепла в доме стоит и учет этого тепла, а по-простому рабочий прибор учета.

В Красноярске установлено 3426 общедомовых счётчиков тепла, из них на сегодняшний день в нерабочем состоянии — 253 прибора.

Чем чреват неработающий счётчик тепла:
Плата за отопление будет насчитана по нормативу или по среднему потреблению дома, то есть за полный месяц, независимо от того, когда начался отопительный сезон — хоть 30 числа.
список домов с неработающими приборами учёта мы обновляем каждую неделю. Если вы нашли свой дом в списке, то поторопите вашу УК с введением прибора учёта в работу. Открыть/Комментировать

2022-08-26 10:34:42 Завершили последние в этом году испытания теплосетей в городе Назарово. Нашли 12 повреждений, ведём их устранение.

На время работ горячей воды не будет по некоторым адресам в разных частях города. Отметили на интерактивной карте
все дома с ориентировочными сроками подачи воды. Большая их часть получит воду до конца августа.

По тем адресам, где повреждений не выявлено, уже возвращаем воду.

Приносим извинения жителям города за временный дискомфорт! Открыть/Комментировать

2022-08-10 10:01:14 Напоминаю, что с 1 сентября 2022 года Назаровская ГРЭС перестаёт работать с единым расчетно-кассовым центром (ЕРКЦ) в городе Назарово.

Мы сами начнём делать расчёты и обслуживать потребителей.

Квитанции за тепло и воду будут приносить в почтовые ящики. За ними не нужно будет идти;
Оплачивать коммунальные услуги и передавать показания счетчиков, можно будет не выходя из дома с помощью сервисов СГК;
Узнавать о том, как начисляется плата можно будет напрямую в СГК.

Сейчас мы готовим наши сервисы для обслуживая жителей города Назарово. Открыть/Комментировать

2022-08-08 12:02:37 Часто мне задают вопросы, на которые можно ответить просто заглянув в свою же квитанцию. Поэтому важно уметь её читать и знать где, какую информацию в ней искать.

Подробный разбор содержания квитанции за тепло и воду подготовили мои коллеги https://sibgenco.online/news/element/not-to-activate-for-what-we-pay-parse-payment-system-for-utilities/ Открыть/Комментировать

2022-08-05 08:40:12 Жители проспекта Красноярский рабочий, улицы Вавилова, Южного Берега и соседних с ними кварталов уже сегодня вечером могут получить горячую воду. Мы закончили испытания теплосети в этой части Свердловского района и заполнили теплосети от Красноярской ТЭЦ-1.
 
Речь о домах по адресам, обозначенным в обновляемом материале с интерактивной картой по ссылке. Управляющим компаниям мы разослали сообщения, что сегодня, 5 августа после 14:00 они могут открывать задвижки и подавать жителям горячую воду.
 
В остальных районах продолжаем проверять теплосети и ремонтировать найденные повреждения. Открыть/Комментировать

2022-08-05 08:03:55 Рассказываем о гидравлических испытания тепловых сетей:
зачем их проводят и почему отключают горячую воду.
Смотрите здесь Открыть/Комментировать

2022-08-04 10:11:23 Часть жителей центрального района уже сегодня может получить горячую воду!
 
Мы закончили испытания в районе стрелки и заполнили теплосети от Красноярской ТЭЦ-1. Это стало возможным благодаря построенной в прошлом году системе трубопроводов.
 
Слесари управляющих компаний уже могут открывать задвижки по адресам, обозначенным в обновляемом материале с интерактивной картой по ссылке.
 
Досрочная подача горячей воды возможна, если микрорайон можно запитать от альтернативного теплоисточника и если теплосети на пути к дому успешно прошли проверку — то есть на них нет повреждений.
 
В остальных районах проверка теплосетей продолжается. На сегодня мы обнаружили уже 44 дефекта, 10 из них успели устранить. Открыть/Комментировать

2022-08-01 13:04:45 Во избежание распространения слухов и путаницы, сообщаю, что с 1 сентября 2022 года Назаровская ГРЭС перестаёт работать с единым расчетно-кассовым центром (ЕРКЦ) в городе Назарово.

Расчеты и обслуживание потребителей будет вести Сибирская теплосбытовая компания, которая, как и Назаровская ГРЭС, входит в структуру Сибирской генерирующей компании (СГК).

Что изменится
Квитанции за тепло и воду будут приносить в почтовые ящики. За ними не нужно будет идти;
Оплачивать коммунальные услуги и передавать показания счетчиков, можно будет не выходя из дома;
Узнавать о том, как начисляется плата можно будет напрямую в СГК.

Сейчас мы готовим наши сервисы для обслуживая жителей города Назарово. Как только все они заработают, мы известим всех заинтересованных лиц. Открыть/Комментировать

2022-07-29 11:40:02 Участились случаи нарушений при проведении поверки счётчиков на отопление, которые установлены в квартирах. В частности, при поверке срывается пломба без уведомления ресурсоснабжающей организации. В итоге ресурсники имеют полное право сделать расчёт платы за воду и тепло по нормативу.

Я напомню, что за состоянием индивидуальных счётчиков следят сами жители. Они же и нанимают специалистов для проведения поверки, поэтому не лишним будет знать какие правила нужно соблюдать при проведении этой процедуры.

Снимать счетчики тепла на поверку необходимо в присутствии представителя ресурсоснабжающей организации, для составления акта о снятии пломбы;
Выполнение поверки должно проводится только аккредитованной организацией;
Установка счетчика после поверки должна производится только с предоставлением информации о проведенной поверке это отметка в паспорте прибора, наличие сведений в ФГИС «Аршин».
Допуск ИПУ тепла в эксплуатацию осуществляется представителем ресурсоснабжающей организации.

Вот выдержка из постановления правительства #354, п. 81(11) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов: «Исполнитель должен составить акт о несанкционированном вмешательстве в работу прибора учета (счетчика), заполнить его в соответствии с п. 85(1) Правил  и при этом 1 экземпляр данного акта он должен передать собственнику (на месте или путем вручения или направления заказным письмом).
В таком случае если нарушение пломбы было выявлено исполнителем коммунальных услуг в ходе проверки счетчика и данный факт был зафиксирован исполнителем коммунальных услуг  - исполнитель коммунальных услуг имеет право сделать перерасчёт платы за коммунальную услугу исходя из норматива потребления с применением повышающего коэффициента». Открыть/Комментировать