Реферальная программа в сообществе Многие участники hegai при | Хегай Нетворк
Реферальная программа в сообществе
Многие участники hegai приглашают к нам своих классных друзей. В целом, больше половины вступивших в сообщество — это люди, пришедшие к нам именно по рекомендациям.
Недавно мы рассчитывали NPS (индекс потребительской лояльности) сообщества: показатели получились более 85% — это очень хороший результат))
Я выделил три проблемы, с которыми мы столкнулись:
1. Участники, приглашая своих друзей, часто исходят из своего личного опыта, а не из потребности человека. Поэтому мы обычно рекомендуем предлагать другу подробнее изучить сайт или познакомиться с менеджером по нетворкингу, чтобы тот презентовал сообщество исходя из вопросов, которые есть у человека.
2. Участники не всегда фильтруют по ценностям своих друзей, когда рассказывают о нас. Допустим, участнику его друг говорит: "Мне интересен нетворкинг", и участник, не уточнив запрос, отправляет его в сообщество. В таком случае, часто бывает, что человек приходит к нам решать свои краткосрочные задачи: искать инвестора или продавать свой продукт — это приводит к негативной коммуникации. На входе мы фильтруем таких людей и получается не взаимовыгодное сотрудничество с участником, который старается рассказать друзьям о сообществе.
3. О нас часто рассказывают, но не всегда приглашают. Многие ребята часто о нас рассказывают всем своим друзьям и знакомым, делятся своими эмоциями или опытом, но не приглашают к нам присоединиться. Они либо не знают о реферальной программе, либо не уверены в том, как лучше позвать друга.
Все эти сложности натолкнули меня и команду на мысль о том, чтобы сделать нашу реферальную программу простой и понятной. Мы оформили ее на отдельной странице. А чтобы о ней узнало как можно больше участников, мы сделали акцию "пригласи друга":
Участники сообщества могут пригласить своего друга, партнера или сотрудников в наше сообщество со скидкой 50%.
А если у вас в сообществе есть друг, то вы можете оставить заявку на сайте и написать там его имя)
