Уважительное и бережное, но при этом эффективное общение с пац | Сфера профессора Эрики Эскиной

Уважительное и бережное, но при этом эффективное общение с пациентом — залог качественного сбора анамнеза и дальнейшего эффективного лечения. За свою практику я встречала очень разных пациентов, и не со всеми из них было легко общаться, но это не отменяло необходимости наладить контакт. Не погружаясь в психологические аспекты, давайте порассуждаем, как действовать в сложных коммуникативных ситуациях.

В «Сфере» часто проводят операции по замене хрусталика при катаракте, в большинстве случаев это пациенты старшего возраста, и к ним бывает нужен особый подход.

Нюансы, которые надо учитывать
Иногда врач может ожидать, что его мысли моментально имплементируются в сознание пациента. Только подумал — и человек тут же начинает размышлять, как доктор. К сожалению, это не так. У пациента своя картина мира, и он считает ее верной еще и потому, что «видел жизнь» и умудрен опытом. Человек с возрастом чувствует особенную потребность в проявлении уважения. Так его учили с самого детства: «Уважай старших». Теперь старший — это он, и нужно уважать его мнение. Придется приложить усилия и доказать свою экспертность, чтобы пациент поверил, например, что при катаракте поможет только операция.

Пожилые люди становятся доверчивыми в самых неподходящих ситуациях — самозабвенно верят мифам и народной медицине, увлекаются самодиагностикой и любят слушать советы соседей.

Они могут бояться операций в своем возрасте.

Я вижу такую стратегию установления контакта.

Нужно вовлечь пациента в диалог, не оставлять его наедине со своими сомнениями. Постарайтесь почувствовать, не закрывается ли, готов ли слушать. Если, например, в ходе консультации пациент замолкает, скорее всего, он уходит в себя.

Проанализируйте, все ли пожелания пациента ясны. Если пациент говорит, что хочет «избежать рисков», то каких конкретно?
У вас может возникнуть соблазн перейти на терминологию пациента, чтобы «говорить с ним на одном языке», но это дорога к еще большему непониманию. К примеру, если пациент говорит, что надеется получить экологичное лечение, нужно уточнить, что в его представлении «экологично».

Считывайте сигналы от пациента. Если он говорит о чем-то вскользь, намеками, но при этом волнуется, прислушайтесь. Например, «в моей семейной ситуации» или «сколько раз уже такое было». Если заметить и среагировать на такие сигналы, вы получите больше информации, улучшите взаимопонимание, сократите время консультации. А все это в конечном счете поможет вам настроить пациента на то, чтобы принять самый оптимальный вариант лечения, который вы предлагаете.

Помните, что пациент пришел к вам за помощью — он априори находится в уязвимом положении. И ваша задача — не усугублять ситуацию наукоемкой речью или риторическими вопросами «Что же вы так запустили болезнь?», а создать безопасное пространство для доверительного диалога.

Проявите эмпатию и признайте право пациента на разные чувства — перед вами живой человек, а не набор симптомов.

Также важно принимать во внимание, что обычно в семье есть родственник, который ухаживает за пациентом. Наладьте с ним взаимодействие, чтобы он смог грамотно организовать необходимую помощь вне клиники и не стеснялся обратиться к вам при необходимости.