2021-07-14 17:31:14
Почти половина потенциальных заемщиков (48%) при выборе кредита рассматривают несколько предложений от разных финансовых организаций, прежде чем принять окончательное решение.
24% ориентируются на первоначально полученное предложение всего от одной организации и не ищут других вариантов.
12% рассматривают несколько вариантов предложений, но также только от одной кредитной организации.
Чаще других предложения от нескольких финансовых организаций сравнивают респонденты, желающие оформить кредит на покупку недвижимости (63%) или автомобиля (61%).
Тимур Аймалетдинов, заместитель генерального директора Аналитического центра НАФИ:«Ранее проведенное НАФИ масштабное исследование лояльности банковских клиентов “NPS 2020”** показало, что уровень лояльности к банкам среди заемщиков находится в негативной зоне – особенно у пользователей целевых (товарных) кредитов (NPS= -6,1) и ипотечных клиентов (NPS= -4,0). Поэтому ожидать успешных повторных продаж кредитных продуктов текущим или бывшим заемщикам могут далеко не все банки. А с учетом выявленной ориентации значительной части потенциальных заемщиков на предыдущий опыт сотрудничества, такие продажи будут более успешными среди держателей дебетовых карт (NPS=5,5) и вкладчиков (NPS=5,1)».
#Исследование
33 viewsedited 14:31
С
