2021-11-16 17:17:00
Мы ценим, когда теряем
А чтобы не терять клиента — не ждите, а заранее прогнозируйте тот самый момент будущей разлуки.
Предлагаем пройти короткий тест:
«Как узнать, что вы скоро расстанетесь?» Он/она перестала продлевать подписку?
Он/она больше не делает заказы на вашем сайте?
Он/она не отвечает на ваши сообщения (вот тут вообще тоска )?
Если на вопросы выше вы ответили минимум 2 «да» — кажется, пора считать Churn Rate и что-то менять.
Почему от нас уходят, как вернуть и зачем нам считать Churn Rate —
читайте тут
Отлично! Мы вернули наши отношения на прежний уровень.
Время узнать, счастлив ли клиент в них
Что предпринимаем:
1. Узнаем сколько весит в граммах счастье клиента и на какие показатели вообще стоит ориентироваться.
Спойлер: есть 5 обязательных метрик, которые должна оценивать компания.
2. Читаем про то,
что такое «счастье» клиента и как его посчитать
тут
P.S. Гифка для привлечения вашего внимания. Вернуть клиента не поможет
525 viewsedited 14:17