Что такое CVM-маркетинг и как с ним работать Какое предложение улучшит качество жизни клиента, решит его проблему или сэкономит ему время?
Ответ на этот вопрос даёт CVM-маркетинг: знания ценностей потребителя помогают предоставить ему тот продукт, в котором он нуждается. А если правильно подобрать ключик к сердцу клиента, то бизнес получит внимание, лояльность и покупки.
Работает это так: сначала узнаём ценности клиента, а потом доносим клиенту пользу продукта через эти ценности. Такой подход поможет делать более актуальные предложения, сократить расходы на маркетинг и увеличить доход с клиента.
Таким образом CVM-маркетинг:
• помогает сегментировать базу и персонализировать коммуникации для групп клиентов — исходя из их поведения и предпочтений;
• улучшает показатели удержаний: благодаря анализу аудитории вы сможете замечать ранние признаки оттока и вовремя связываться с клиентами;
• позволяет обнаружить важные инсайты о целевой аудитории, которые в дальнейшем можно использовать для привлечения новых и удержания постоянных клиентов.
CVM-маркетинг начинается с исследования интересов и потребностей аудитории. А если вы только начинаете работать с базой, то используйте все источники данных, которые у вас есть: сайт, агрегатор рассылок, CRM-систему, онлайн-записи и другие.
