2024-03-30 12:02:52
Wildberries ошибается, продавец получает отзывы с 1 звездой, а клиент платит 100 рублей
Продолжение истории с угрозами от покупателя https://t.me/sellermood/915
В итоге покупатель оставила отзыв 1 звезду в карточке товара.
В Поддержкe WB мне ответили — отзыв не удалим,
нажмите «С отзывом или товаром что-то не так?», а искусственный интеллект проверит.
К сожалению, при жалобе на отзыв через эту функцию в моей ситуации я не нашел поле «WB по ошибке доставили не тот товар покупателю».
И как тогда искусственный интеллект корректно может оценить мою заявку?
Я бы не плакался, но мне за это время еще два отзыва с 1 звездой прилетели по такому же товару с аналогичной проблемой.Поддержка предлагает сделать платный возврат своего товара и проверить корректность маркировки.
Логично, правда первый покупатель прикрепила фото доставленного товара по ошибке с корректной маркировкой.
Получается так, что ошибается WB, а страдают продавец и покупатель.
Первый получает отзывы с 1 звездой, а покупатель вынужден платить 100 рублей за возврат товара, который не заказывал
Как видите, решить эту проблему невозможно.
Поддержка не включается в проблему, а просто отправляет шаблонные ответы.
10.1K views09:02