Рецепт идеальных отношений с маркетологом. Напрашивается ана | Вайсман Елена|Тайны маркетолога в медицине
Рецепт идеальных отношений с маркетологом.
Напрашивается аналогия со стоматологом.
Всем известно, что это нужный врач и к нему надо идти, даже когда ничего не беспокоит: чтобы знать наверняка, что все в норме и нет никаких скрытых проблем.
Но сколько таких осознанных пациентов?
Обычно идут, когда уже есть боль - кариес, пульпит и нужно срочно спасать зубы.
Со специалистами по маркетингу и коммуникациям такая же история.
Захотели бы вы, чтобы мы посмотрели на ваш бизнес изнутри, поставив в не совсем удобную "позу", отняв немного вашего времени – и сообщили вам о том, что все «ок», а вы еще бы нам заплатили за этот осмотр?))
Так бывает пока очень редко.
А ведь в этом огромная польза!
Есть пять основных причин, когда все-таки обращаются к маркетологам:
«Что-то не так, точнее, не совсем так, как нам бы хотелось, но мы не знаем, где реально нужно «подкрутить». Это самый долгий путь взаимодействия с клиентом для нас.
Начинаем с аудита. Приходим в клинику как тайные пациенты, выборочно по базе звоним довольным и тем, кто после первого визита, получив план лечения, не вернулся. Прослушиваем звонки. Анализируем базу, составляем портрет пациента из мотивов и ожиданий. То есть отвечаем на вопрос: кто реально к вам приходит в клинику и с кем вас сравнивают. Почему не остаются у вас на лечении и куда идут.
То есть клиент пришел с ощущением "ничего вроде не болит" и можно просто чистку сделать, а узнал про пульпит и 6 кариесов(.
«Знаю, где у меня проблема, но пока не решаю почему-то…»
И снова аудит, поскольку нужно абсолютно точно измерить точку А. Сколько сейчас приходит первичных пациентов в месяц по каждому направлению и отдельному врачу, сколько из них конвертируются во вторичных пациентов. Сколько вам стоит первичный пациент?
«Знаю о проблеме и ищу решения».
Здесь, как правило, ищут маркетолога в штат. Такого универсала - талантливого стратега, который и с операционкой справится, да еще и с опытом в медицине.
Рассказываем, что так не бывает(. Стратегов по определению мало. Они либо агентства свои открывают, либо свои клиники).
В итоге входим в проект, закрываем весь фронт работ, разрабатываем стратегию, ставим бренд-менеджера и его потом сопровождаем.
«Знаю много разных решений моей проблемы, выбираю, кто будет делать».
Рассказываем о своем опыте, в формате мозгового штурма находим еще с десяток решений – точек роста. Радуемся вместе и строим-таки программу по внедрению изменений.
Нет проблемы, а есть амбиции сделать прорыв в рынке. Нужно просчитать риски и придумать такой комплекс маркетинга на запуск, чтобы прорыв реально случился.
Это клиент-мечта!)
Если вам кажется, что у вас все отлично и ваши клиенты САМИ хотят ваше предложение, тогда вашего маркетолога нужно премировать, а кейс выдвигать на профессиональную премию.
Мы подскажем, как это сделать)
Кстати, вы знаете, каковы признаки того, что маркетинг и коммуникации зашли в тупик?
Кто виноват, что в маркетинге что-то пошло не так?
Поговорим об этом?
