Поколение Х и сервис: наблюдения маркетолога. ...Лет шесть я | Вайсман Елена|Тайны маркетолога в медицине

Поколение Х и сервис: наблюдения маркетолога.

...Лет шесть я хожу в одно и то же "Буше" на встречи, поработать, обсудить дела. Люблю это кафе. И вот что интересно: все эти годы неизменно в кафе на Василеостровской работает женщина-продавец 45+.
Интерьер в кафе сменился трижды за это время, молодые сотрудники меняются постоянно, а она на месте.
Хозяйка в самом теплом смысле этого слова, советчица, улыбчивая, с юмором и, как говорят, индивидуальным подходом к каждому покупателю)
Флёр и душа и такой крейсер надежности что ли.
Я заметила, что в других "Буше" тоже работают "взрослые".

И это не случайный удачный продавец - это правильная тактика людей, работающих с персоналом.
Когда на работу берут не только юных и амбициозных, но и тех, кто в 90-е был тинейджером)).
Это поколение, кто 10 лет минимум жил в стране в сознательном возрасте, когда царила полная анархия и нужно было как-то искать своё место. Подстраиваться.
И могут «жить» на рабочем месте, заботиться обо всех, держать лицо компании. Все пациенты/клиенты - мои гости, дальние родственники).
Это и надо в сервисе, чтобы люди возвращались к вам.

Поэтому мой уже проверенный подход, который прекрасно работает в медицинских центрах - в администраторы наравне с хорошенькими девочками брать леди 42+.
Взрослые женщины создают атмосферу дома, заботы, ауру уюта, по сути - маленький праздник на своем месте.

Девушки, как правило, ищут себя, и эта работа админом для них сразу временная, это такой договор с собой, ступенька. И ожидания высоки, в отличие от навыков и эмпатии.
Это не плохо - это мои наблюдения. И для "уютного" коллектива нужны люди разного возраста, разной "закалки".
Согласны со мной?
Вам комфортно, когда на ресепшене добрые взрослые феи?