Сделка без антидепрессантов: Брусника и Сделка.РФ поделились кейсом формирования онлайн-сделок по CJM на главном отраслевом форуме «Движение»
Компании создали карту путешествия клиента (Customer Journey Map), которая легла в основу улучшенного сервиса онлайн-продаж. В карте описаны все шаги клиента от первого касания с застройщиком до заселения в новую квартиру и проработаны портреты покупателей с их ценностями и триггерами. На основе этих данных создан сервис, который закрывает этапы выбора, бронирования, покупки недвижимости и полный цикл оформления документов: от ипотеки до регистрации.
Результат внедрения: Брусника оформляет онлайн 95% сделок.
Улучшение сервиса онлайн-продаж на основе портретов покупателей, регулярной обратной связи и CJM позволило:
✓ преодолеть эмпатические барьеры в коммуникации с клиентами,
✓ проводить больше сделок в единицу времени,
✓ оптимизировать нагрузку на кадры,
✓ увеличить лояльность клиентов и улучшить клиентский сервис,
✓ повысить повторные продажи.
