Продолжаем рассказывать о влиянии сообщества на бренд. В прошлом посте мы обсудили сарафанное радио, но некоторые участники ядра сообщества становятся адвокатами бренда!
Адвокат бренда — это клиент, который регулярно пользуется услугами бренда, советует его друзьям и активно поддерживает в социальных сетях.Далеко не все клиенты готовы вовлекаться в сообщество, рекомендовать вас или как-то помогать — и это нормально.
Адвокатов бренда можно заработать честным трудом. Обычный путь от незнакомца до адвоката выглядит примерно так:
ничего не знаю о компании — впервые столкнулся и остался доволен — попробовал еще, они превзошли ожидания — обратился за помощью и получил ее — лоялен и готов рекомендовать — моим советом воспользовались друзья и поблагодарили меня — адвокат бренда.
С небольшими вариациями в этой истории обычно всегда есть место и проблеме, и ее решению, и безупречному сервису, раз или не раз превзошедшему ожидания самого клиента.
