2021-03-22 19:37:12
Почему финтех должен стать социальным — мнение
Джон Ким, CEO Sendbird, разработчика API-сервисов для обмена сообщениями, рассказывает, как фокус на социальность меняет мировой финтех.
От запрета к норме
В последнее время отрасли с жестким регулированием и устойчивостью к изменениям, например, финансы, увидели изменения в сторону социальности. Обмен информацией о деньгах, который ранее считался табу, в короткие сроки стал обычным явлением. Это проявилось и в Twitter, где пользователи жаловались на студенческие долги, и в Instagram, где блогеры обсуждали свой доход с подписчиками, и в анонимных профессиональных сообществах, таких как Blind.
Примеры
Платежный p2p-сервис Venmo был одним из пионеров социальности в финтехе, когда он представило заметки и эмоджи, которые можно использовать для платежей и запросов по платежам, превратив часто неловкий опыт — просить друзей вернуть деньги — в более открытый и развлекательный. Инвестсервисы нового поколения, такие как Robinhood, сформировали дружественное сообщество, которое позволяет вовлечь пользователей в инвестирование и делает опыт менее сложным и пугающим.
Популярность WallStreetBets показала, что для серьезного успеха продукту недостаточно одной функциональности — способности совершать транзакции. Пользователи также хотят получить доступ к информации от реальных людей и совет от профессиональных инвесторов, а также почувствовать дух товарищества, возникающего благодаря общему опыту. Если сервис не предлагает такое комьюнити, пользователи перейдут к другому продукту, считает эксперт.
Такие компании, как Public и Commonstock, развивают социальные финтех-решения, которые позволяют пользователям подписываться друг на друга, делать публикации о своих инвестициях, участвовать в форумах и обмениваться личными сообщениями.
Южноафриканский финтех StokFella создал социальный кредитный продукт. Каждый пользователь вносит установленную ежемесячную сумму на совместный счет, и каждый месяц один из пользователей поочередно снимает полную сумму.
Что делать?
Использование социальных функций лишь в качестве маркетинговой уловки не поможет продукту стать востребованным. Социальность должна быть встроено в ДНК сервиса, полагает Ким. Для этого необходимо, чтобы платформа предоставляла пользователям инструменты социального взаимодействия — публикации в приложении, возможности отслеживания ленты активности, форумы, индивидуальный и групповой чат, голосовые вызовы, видеозвонки, списки лидеров и вознаграждения.
sber.me/?p=w8vnv
539 views16:37