Зачем компании используют чат-ботов По данным исследования | СберМаркетинг
Зачем компании используют чат-ботов
По данным исследования маркетинговой компании Invespcro, 73% клиентов считают онлайн-чаты удобным способом общения с компанией, а 77% — не купят товар без обращения в чат поддержки. Поэтому многие компании запускают чат-ботов — онлайн-чаты, которые отвечают на запросы клиентов. Разбираемся в преимуществах этого инструмента.
Снижение затрат на обслуживание клиента
Чат-бот консультирует клиентов по однотипным вопросам. Сотрудник компании может одновременно общаться с 2-3 покупателями, тогда как бот обрабатывает все запросы сразу и быстро находит решение.
Расширение аудитории и улучшение клиентской лояльности
Бот отвечает на запрос моментально и работает круглосуточно в любых часовых поясах. У клиента есть возможность обдумать вопрос и ответить позже, к тому же для многих покупателей переписка комфортнее, чем звонок. Также многие компании создают развлекательных ботов, которые делятся с потребителями интересными историями, фактами.
Автоматизация процессов
Чат-боты проводят опрос клиента, выясняют, что ему нужно, и отправляют ссылку на определенный продукт. Также боты могут самостоятельно формировать счета, отправлять их клиентам, вносить информацию в CRM и передавать информацию о доставке.
Оптимизация внутренней работы
Боты для внутренних процессов помогают руководителю контролировать рабочее время сотрудников, рассылать им напоминания о задачах, планировать встречи и мероприятия, что также позволяет сэкономить на ассистенте. Существуют боты, которые умеют не только помогать сотрудникам, но и подбирать новый персонал. Рекрутер отвечает на вопросы, а бот добавляет его в свою базу, где можной найти сотрудников по определенным навыкам, например программистов, дизайнеров, администраторов.
Сбор данных
Боты проводят опросы, выясняют пожелания клиентов, запоминают их предпочтения и могут стать дополнительным источником пользовательских данных в условиях ограничений использования third-party data. Благодаря этим данным можно запускать персонализированные рекламные кампании, делать спецпредложения и улучшать сервис.
Как создать чат-бота
Чат-бот можно создать с помощью инструментов в социальных сетях, например в Telegram или ВКонтакте. В Telegram для этого используют @BotFather, интуитивно понятный интерфейс которого позволяет запустить бот любому пользователю. В апреле соцсеть разрешила разработчикам запускать ботов нового поколения на основе JavaScript, которые могут полноценно заменять сайты компаний.
Чтобы создать бота для сообщества ВКонтакте, необходимо написать код, например в редакторе Sublime Text. А для запуска ботов без знания кода, можно использовать платные универсальные конструкторы Unisender, Manychat, Pipe.bot. Они позволяют создавать нелинейных ботов, интегрировать их в различные платформы, например в CRM, и использовать в нескольких соцсетях.
Также вы можете обратиться к нам — мы создаем и настраиваем самых разных чат-ботов под задачи клиентов. Пишите на hello@sbermarketing.ru, мы проконсультируем и поможем.
