Использование CRM-маркетинга повышает повторные продажи, сближ | СберМаркет || FMCG

Использование CRM-маркетинга повышает повторные продажи, сближает бренд и пользователя, подогревает интерес людей и создаёт образ компании, которая заботится о своей аудитории.

Как работает CRM-маркетинг?

1. Компания собирает клиентскую базу, определяет свои цели и выбирает стратегию для взаимодействия с клиентами. Например, необходимо увеличить средний чек или количество подписчиков на рассылку.

2. Затем для сбора данных подключают CRM-систему. Самые популярные — 1С и «Битрикс24».

3. Затем маркетолог сегментирует клиентов и отправляет им персонализированные предложения по электронной почте и СМС, в мессенджерах и соцсетях. Подбирать каналы нужно в зависимости от интересов аудитории.

Более того, CRM-маркетинг поможет вам выстроить customer journey map, чтобы узнать, как разные сегменты аудитории взаимодействуют с вашим продуктом и где некоторые из них отваливаются.

Вот какие вопросы стоит задавать себе в работе.

Ваша аудитория: выясните процентное соотношение лояльных и нелояльных клиентов.
Какие гипотезы можно построить на основании этих данных?
Ваши клиенты: как мотивировать тех, кто ещё не делал повторную покупку? Как отблагодарить постоянных клиентов?
Потенциальные клиенты: как быть с теми, кто интересовался продуктом, но не купил его?

Советуем прочитать эти статьи, чтобы узнать больше: раз и два