По словам легенды продаж Дейла Карнеги, 91% клиентов готовы дать фидбек, но только 11% продавцов реально просят об этом.
Обратная связь от клиентов позволяет выявить преимущества, недостатки и найти возможности для улучшения услуги и сервиса. Получить ее можно не отходя от кассы, отсканировав QR код, через email-рассылку.
Важно добавить эту обязанность в чек-лист администратора/матера и прописать скрипт.
По мере того как вы будете поддерживать связь и улучшать послепродажный сервис, клиенты увидят в вас салон, который заботится об их мнении, да и о них самих. Клиенты поверят, что вы хотите предоставить услугу/продукт, отвечающий их потребностям.
И наоборот: клиенты, у которых был плохой опыт, скорее всего, будут искать выход. Например, публично жаловаться в соцсетях, писать негативные отзывы и обзоры на сторонних ресурсах.
Не стесняйтесь обращаться к своим клиентам за рекомендациями.
