Уважаемые, публикую наш разговор с Алией в текстовом формате, | Альберт Сафин
Уважаемые, публикую наш разговор с Алией в текстовом формате, посвященный переговорным приёмам и личным границам в работе с клиентами. Сам выпуск здесь:
РАЗБОР ОШИБОК ПРИ РАБОТЕ С ЗАКАЗЧИКОМ | КАК ОТРАБОТАТЬ ВОЗРАЖЕНИЯ И ОТСТОЯТЬ ЛИЧНЫЕ ГРАНИЦЫ
Этот диалог, как часто бывает, предполагался на довольно узкую профессиональную тему, но оказался гораздо шире и охватил практически весь процесс взаимодействия специалиста с заказчиками – от заочной подготовки клиента до автоматического орошения профессионального поля и сбора урожая.
Алия. Взаимодействие фрилансера с заказчиком – очень важный аспект. И мы с Альбертом будем говорить именно об этом. Давай начнём с того, что обрисуем крупными мазками портрет человека, работающего на себя в удалённом формате. Не все – но большинство из них – это довольно закрытые люди, им бывает сложно наладить контакт с заказчиком, иногда они не умеют расставить личные границы, а порой просто побаиваются публичности.
Альберт, можешь ли ты дать какие-то рекомендации и разговорные скрипты, которые помогли бы нашим подписчикам и слушателям вывести себя на новый уровень?
Альберт. С какой ноты мы запеваем песню, так и будет звучать мелодия нашего взаимодействия. Это можно отнести и к общению с заказчиком.
Начнём с самого начала. Допустим, к вам, как к специалисту, пришла заявка. Вот она – возможность сразу задать тон контактам с клиентом. Каким будет ваш первый шаг? Какую обратную связь вы дадите?
Итак, первые фразы с вашей стороны: «Я очень рад вашей заявке», «Благодарю за то, что обратились ко мне», «Рад вашему звонку».
Очень важно – этими фразами вы сами у себя создаёте позитивную эмоцию. Я могу быть каким угодно закрытым, могу проводить свою жизнь в темной комнате, где окна наглухо забиты ставнями. Но когда в щёлку проникает луч солнца, я говорю ему: «Привет, как хорошо, что ты заглянуло».
И конечно, ваша позитивная эмоция транслируется заказчику.
…
Скачать разговор полностью в формате .pdf: http://qcic.ru/doc/albert-aliya.pdf
