​Тут не про cjm, а, скорее, про выяснение реальных потребносте | Юикснутые дизайнеры

​Тут не про cjm, а, скорее, про выяснение реальных потребностей
Два клиента за месяц горячо захотели cjm для сайта в рамках работы над проектом. “Мы увидели, смотрится круто, тоже такое хотим”.
При вопросе “что вы хотите получить от cjm” выясняется что клиенты не знают что такое cjm, зачем она нужна и что она строится на основе проведенного исследования, интервью с пользователями.CJM часто путают с пользовательской картой. CJM воспринимают как некий самостоятельный инструмент, данные для которого берутся “из головы”. А это, по сути, форма презентации исследования, визуализация всех данных, которые были получены в результате исследования.

Тут вопрос в том, что нужно всегда четко уточнять что хочет клиент получить в результате этой работы и для чего ему эти данные. И на основании его ответов уже предлагать метод и способ достижения.

На скрине карта cjm, которую мы сделали в ходе после проведенного исследования в процессе проектирования. Клиент - производитель стекла, Российское подразделение международного концерна AGC Group #менеджмент #cjm #проектирование