Разрешение конфликтных ситуаций на работе с помощью HR специал | Идеальный сотрудник

Разрешение конфликтных ситуаций на работе с помощью HR специалиста

Конфликт — это столкновение различных точек зрения людей в процессе социального взаимодействия. Конфликтное поведение проявляется в эмоциях, разговоре, неконтролируемых реакциях на триггеры. Причинами могут служить разные мнения, экономические интересы, стресс, должностное положение (когда не того повышают), неразумное лидерство руководителей, недостатки в организационной структуре.

Классификация конфликтов.

По направленности:

• Конструктивные (созидательные) приводят к установлению отношений более высокого качества.

• Деструктивные (разрушительные) уничтожают имеющиеся наработки в компании.

По направленности воздействия:

• Вертикальные (между должностями в структуре, находящимися в иерархических отношениях между собой).

• Горизонтальные (между сотрудниками, занимающие одинаковые должности)

По степени выраженности:

 Открытые;

 Скрытые;

Потенциальные.

По количеству участников, задействованных в конфликте:

• Внутриличностные;

 Межличностные;

 Межгрупповые.

Почему важно решать рабочие конфликты?

Из-за конфликтов снижается продуктивность, останавливается работа отделов, отдельные сотрудники могут быть поставлены на грань увольнения, ухудшаются отношения. Вовлеченные в разбирательства и скандалы сотрудники перестают владеть концентрацией и сливают большую часть энергии на урегулирование противоречий и борьбу друг с другом.

Для развитой корпоративной культуры важен такой показатель как климат в коллективе. Постоянные склоки, негативные комментарии друг к другу, наличие коалиций приводят к ухудшению этого самого климата, а могут и вовсе свести на нет лояльность к руководителю и\или компании в целом. Управленцы вместо фокусировки на задачах, тратят время на выслушивание жалоб. О целях бизнеса все забывают, так как внимание направлено на ненужные скандалы. Впоследствии все это приводит к текучести кадров, прогулам, снижению эффективности, низким продажам и падению уровня выручки.

В соответствии с ФЗ от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»  стороны конфликта могут урегулировать спор с помощью процедуры медиации. Привлекают медиатора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора. Медиатором может быть HR-специалист, которого привлекают временно для решения специфических задач.

Что является условиями медиации?

- Конфликтующие стороны не находятся в состоянии острого гнева, ярко выраженной агрессии.

- На рабочем месте не имеет места быть серьезное нарушение правил.

- Стороны готовы решить ситуацию мирным способом.

- Стороны готовы прибегнуть к посторонней помощи для установления контакта  друг с другом и урегулирования всех противоречий.

- Добровольность всех сторон.

- Вовлеченность участников.

Правила при разрешении конфликтных ситуаций:

1)Учитывайте интерес другой стороны, постарайтесь его понять и обнаружить выгоды оппонента.

2)Проявляйте внимание и уважение к интересам всех участников конфликта. Важно уметь поддерживать достоинство других людей даже в сложных критических моментах.

3)Контролируйте свое поведение с помощью воли, не позволяйте эмоциям взять верх над вами.

4)Обращайте внимание только на факты, а не на субъективные интерпретации сторон и оценки.

5)Покажите другим участникам конфликта то, что вы понимаете их чувства.

Алгоритм решения конфликтов:

1)Найти положительные стороны в сложившейся ситуации.

2)Показать собеседникам их положительные стороны, понять их основной запрос.

3)Выражать недовольство не самим человеком, а объяснять на уровне фактов, как поведение другого затрагивает ваши права.

4)Предложить вариант выхода из противоречий. Предложить альтернативный вариант.

Давайте рассмотрим несколько кейсов и способов их решения.


Продолжение ниже...