Друзья! Всем привет, хотел бы рассказать об интересном проекте | Строительство и бизнес
Друзья!
Всем привет, хотел бы рассказать об интересном проекте, который мы внедрили у себя в компании в этом году.
Это может быть полезно с практической точки зрения многим.
Мы провели в 2021 эксперимент. Поручили вести стройку 3-х заказчиков нашему главному ИТ-шнику. Это подняло огромное количество «почему?» Раньше менеджеры делали свою работу и не задавали вопрос почему, так как привыкли.
Один из вопросов: «Почему мне в 7:40 утра в воскресенье звонит человек и говорит: "Закажите пропуск, я у вас буду через 5 минут». И я начал разбираться. Оказалось, что в нашей компании заказывается 2000 пропусков в месяц, это около 60 в день, по 6 пропусков на менеджера ежедневно. Каждый день менеджер «срочно» заказывает пропуск. Кому? Бригада заезжает, поставки материалов, обслуживание кабинок биотуалета, инженер ИТН приезжает и т.д. Всегда срочно, всегда с криками. В современные поселки без пропуска не въедешь. Каждый месяц мы заказываем тысячи пропусков на тысячи машин по сотням адресов наших заказчиков, где мы строим дома.
И мы решили эту функцию централизовать и перевести в колл-центр, который дежурит с 8:00 до 21:00 (пришлось даже на 1 час раньше выходить, сменили график).
Из каких частей состоит этот работающий модуль?
1. В Телеграм-боте есть кнопка «заказать пропуск», выбирается заказчик и номер машины.
2. В системе есть текстовое описание, что надо делать чтобы заказать пропуск: позвонить на охрану, войти на сайт или мобильное приложение, позвонить на шлагбаум.
3. В случае автоматизированной работы шлагбаума тому, кто заказывал пропуск, приходит кнопка «открыть шлагбаум».
4. Заказчику в личный кабинет приходит отбивка: «На ваш объект заказан пропуск».
5. Тому, кто запрашивает пропуск, тоже приходит отбивка.
6. При заказе пропуска на завтра, заказ буферизуется в системе, и колл-центр заказывает их утром, так как смены в поселках часто теряют информацию.
7. Диспетчеры обслуживающих компаний, например, по биотуалетам тоже получили доступ к боту и им стало удобнее.
Система наконец заработала, мы ее внедрили, но это было не просто. Ведь люди хотели работать по старинке. Прорабы привыкли звонить менеджерам и не хотели тыкать в бот. Менеджеры говорили: «Там только мой телефон зарегистрирован на охране, ничего не получится». Получилось. Для нас это огромный прогресс. Спасибо, надеюсь было полезно и интересно.
