Как организовать юзеров участвовать в касдеве на постоянной основе? Небольшой урок от Bank of America:
0) Цель – собрать группу пользователей, готовых на постоянной основе участвовать в касдеве.
1) Определи целевую аудиторию.
2) Выдели из неё нужный сегмент.
3) Придумай больше, чем просто
"Нам важно ваше мнение".
Так, в BofA создали специальную группу-объединение для пользователей под названием Advisory Panel.
Эта группа участвует в продуктовых онлайн-опросах и самой первой тестирует измененный/новый функционал системы. Ссылка на анкету приходит в письме, далее уже на сайте юзеры отвечают на опросы исследования, получая шанс выиграть подарок (см. ниже).
4) Закрепи мотивацию юзеров, подарив ему ещё одну мечту (розыгрыш подарочных карт Visa номиналом $1,000 за каждое исследование).
P.S. Примечательный факт ещё в том, BofA не проводит такие опросы сам, а использует для этого Ipsos (одну из ведущих мировых компаний по исследованию рынков). Делают они это из-за безопасности или лени – неизвестно :)
