Как реагировать на негативные отзывы и превращать их в плюсы
Негативные отзывы появляются по разным причинам. Иногда продавец действительно виноват, а иногда от него ничего не зависит.
Не можем же мы заставить каждого клиента читать инструкцию перед использованием или контролировать, как происходит доставка товара. Он может задержаться или повредиться в процессе.
Но и сказать «сам дурак» - тоже нельзя. Даже если хочется. Даже если это правда так.
Потому, что пусть этот клиент к вам больше и не придет, но грамотная реакция на отзыв поможет сохранить других.
Поэтому не агрессируйте, давайте обратную связь быстро, разберитесь в ситуации и не забудьте извиниться.
А на карточках мы собрали еще немного советов, как давать обратную связь на негатив.
А вы отвечаете на негативные отзывы?
