Почему клиенты ненавидят роботов-операторов и возможна ли идеа | РСпектр: ИТ, связь, медиа

Почему клиенты ненавидят роботов-операторов и возможна ли идеальная автоматизация.
В кредитных организациях несколько лет внедряют системы голосового меню – IVR (Interactive Voice Response). Этот интеллектуальный сервис достаточно легко может автоматизировать процессы и значительно ускорить Time-to-Market новых функций. Но многие клиенты банков ненавидят IVR. Почему это происходит и как избавиться от технологических «болячек», читателям RSpectr рассказала руководитель маркетинговыми коммуникациями в IT-компании ALTUERA Зарина Шеина.